自從上次更新出問題後,
詳見Note 10.1 2014 升級P605ZSUCOC1搜尋不到Wifi
為了可以順利使用Wifi和接電話,
只能心不甘情不願的將韌體降級,
但不時跳出來的更新提示還是讓人心癢癢的....>.<
最後找個理由說服自己『上次更新韌體檔案有問題』,
於是這次把手機雙Wipe讓手機呈現乾淨狀態,
然後把手機插USB線用KIES升級,
想說這次做好萬全準備了,
應該不會再有問題了...
結果......登愣~
還是一樣的問題,
雖然問題依舊讓人有點失望,
但最起碼可以排除是我更新過程有瑕疵。
雖然再把手機降級就可以回覆正常功能,
但體內工程師的熱血正在燃燒,
決定花時間送修把問題找出來。
送修過程尚稱順利,
但前後歷經E-mail、電話和店面送修,
同樣的事情說了三次,
代表了整個送修流程根本沒串連,
這實在不像是跨國大廠該有的表現。
同時,
電話中客服人員一聽我手機已過保(剛好一年多一點),
就說送修要負擔來回運費,
手機壞掉已經很不爽了,
還聽到這樣的話火都上來了,
所以問他說:
我家裡都買你們公司的手機,
算來也是貴公司的忠實顧客,
你都還沒確定是人為因素還是你們『韌體有問題』才造成這樣的問題,
這樣就叫我負擔運費?
這是貴公司對待忠實顧客的處理方式?
幾百塊的運費我不是負擔不起,
但若是後面證實是你們的問題,
你們要把運費匯款退還給我嗎?
對方依依吾吾答不出來,
在請示主管後還是無法負擔運費收件,
只轉達說可以就近找服務點收件.....
雖然後面我還是親自開半個小時的車子去送件,
但......很不爽,
尤其是客服及其主管危機處理能力....零分!
送修後隔天工程師有來電詢問細節,
還跟韓國那邊的工程師同步找問題,
處理很有效率,
最後確定Wifi連線時無法接聽電話是3G的SIM卡才會出現這樣的問題,
因為冷門機+沒吃到飽才會發生這樣的問題,
因此沒什麼人回報災情,
因為等下一次更新才能修正這個問題(聽說要修正參數),
所以當下也只能先將韌體降級,
並請對方將有問題的升級韌體先行撤下。
若Note 10.1 2014遇到跟我一樣的問題,
請先將韌體降級即能暫時解決問題,
還沒更新的也先暫時不要更新....
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